Les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes reçues un jour férié et / ou le week-end sont expédiées le premier jour ouvrable suivant.

Les envois sont effectués par courrier express, avec des délais de livraison d’environ 2/5 jours ouvrables à compter de la livraison de l’envoi au courrier.

Dans le cas où la commande doit être livrée dans des zones reculées, les délais d’expédition peuvent durer jusqu’à 10 jours.

Pour les commandes passées près des jours fériés et à l’occasion de ventes et / ou de ventes promotionnelles spéciales, les délais de livraison peuvent s’allonger en raison du volume important d’envois payés par le transporteur.

Oui bien sûr, vous pouvez toujours suivre l’envoi de votre commande via le code de suivi, que vous recevrez par email dès que la commande aura été traitée et confiée au transporteur pour l’expédition et qui restera toujours disponible dans votre Espace Client.

Ne vous inquiétez pas s’il n’a pas été initialement possible de suivre l’envoi, surtout si l’opération a lieu près du week-end ou des jours fériés.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de suivi, vérifiez également le courrier indésirable et si vous ne le trouvez pas, vérifiez si le code a été publié dans votre espace client.

Dans le second cas, cela signifie que le code n’est pas encore disponible.

Dans tous les cas, si vous avez besoin d’informations sur votre commande, vous pouvez toujours nous contacter en indiquant dans la communication:

• le nom associé à la commande;
• le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez placée.

Avant toute tentative de livraison, le coursier en charge de l’envoi vous notifiera par une communication de pré-alerte (email / SMS) aux coordonnées que vous aurez indiquées lors de la réalisation de la commande et reportées dans la confirmation de commande.

Si la date / heure de livraison indiquée dans cette communication ne correspond pas à vos engagements, contactez immédiatement le coursier (aux adresses spécifiées dans sa communication) pour organiser la livraison à une date / heure différente.

En attendant de recevoir votre commande, n’oubliez pas de surveiller le courrier et le smartphone pour éviter d’être absent au moment de la livraison et d’avoir à attendre un nouveau passage de messagerie.