Commandes et Paiements
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La vente des produits dans la boutique en ligne s’adresse aux consommateurs (c’est-à-dire aux individus qui agissent à des fins autres que des activités commerciales, artisanales ou professionnelles, le cas échéant) et nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes de sujets autres que ceux-ci. Par conséquent, si vous avez l’intention de passer une commande au nom et au nom d’une entreprise, veuillez nous contacter avant de procéder à sa compilation.
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Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, vous devez créer votre propre compte, en fournissant, de manière véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d’inscription. Au cours de la procédure, vos identifiants d’accès au site “Espace Client” seront générés, que nous vous invitons à conserver.
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Pour acheter dans notre boutique en ligne, vous avez besoin d’un compte, car ce n’est que grâce à lui que vous pouvez surveiller l’état de votre commande et son expédition et en cas de futurs achats, vous gagnerez du temps pour terminer la commande, étant en mesure d’enregistrer l’adresse et les détails de la paiement.
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Lors de la finalisation de la commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont nécessaires, afin d’éviter des retards et / ou problèmes de livraison de la commande. Nous vous suggérons donc de toujours indiquer les deux données. La tentative de livraison par le coursier est en effet toujours précédée d’un avis, par mail et / ou SMS, qui indique la date / heure de livraison et la possibilité de demander un autre rendez-vous, afin d’être sûr d’être présent à la délai de livraison. En outre, via un numéro de téléphone, le courrier peut immédiatement vous contacter dans le cas où une raison l’empêchant de finaliser la livraison se produirait (par exemple, si sur l’interphone ne trouve pas votre nom, s’il ne trouve pas le numéro indiqué par vous dans l’adresse).
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Si vous avez oublié vos identifiants pour accéder à l’Espace Client, contactez-nous, nous serons heureux de vous fournir un support.
Si, par contre, vous ne trouvez pas le mot de passe, cliquez sur “Récupérer le mot de passe” (qui se trouve en bas de la page) et entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail dans le champ dédié; vous recevrez ainsi un email contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe. Si dans le processus, vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter. -
Les raisons pour lesquelles vous ne devriez pas pouvoir accéder à l’espace client avec vos informations d’identification peuvent être diverses. Si vous rencontrez ce problème, contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
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Pour trouver les produits que vous recherchez sur le site, vous devez utiliser le menu de navigation en haut de toutes les pages du site et cliquer sur les options qui vous intéressent. Avec un smartphone, vous pouvez les sélectionner directement dans le menu déroulant fixé en haut à droite ou faire défiler vers le bas de la page pour trouver toutes les options possibles. Pour voir les détails du produit, cliquez sur son image. Si vous avez trouvé ce que vous cherchiez, vous pouvez procéder à la commande en cliquant sur le bouton “AJOUTER AU PANIER” pour assurer la disponibilité.
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Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, vous n’aurez pas la possibilité de le sélectionner pour l’achat.
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Pour gérer le contenu du panier, cliquez sur l’icône du panier (située dans le coin supérieur droit du site). Vous pouvez donc apporter des modifications aux produits individuels de votre panier:
- si vous souhaitez retirer un produit du panier: cliquez sur le X (situé à côté du Produit);
- si vous souhaitez modifier la quantité d’un produit que vous avez ajouté au panier: cliquez sur la case “QUANTITÉ” et entrez le numéro souhaité.
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Si vous avez commis des erreurs en exécutant une commande déjà confirmée, à la fois en référence aux caractéristiques du produit commandé et en référence au nom, aux coordonnées ou à l’adresse de livraison, vous pouvez apporter des modifications ou des corrections en nous contactant immédiatement et en indiquant dans votre communication:
- le nom associé à la commande;
- le numéro de commande et la date à laquelle il a été effectué;
les modifications / corrections à apporter.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous serons heureux de procéder selon vos instructions, sinon nous ne pourrons plus le faire.
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En accédant à l’Espace client avec vos identifiants, vous pouvez consulter l’historique des commandes que vous avez passées et suivre leur statut.
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Si, après vous être connecté avec vos informations d’identification à l’espace client du site, vous ne trouvez pas la commande que vous recherchez dans votre historique, contactez-nous afin que nous puissions vérifier et résoudre les problèmes liés à son traitement. N’oubliez pas d’indiquer dans votre demande:
- le nom associé à la commande;
- le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez placée.
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À partir du moment où la commande est “terminée”, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour recevoir l’e-mail de confirmation d’expédition, qui contient également le code de suivi, qui sera activé par le courrier dès que ce dernier aura vérifié le colis. Ne vous inquiétez donc pas s’il n’était pas possible dans un premier temps de suivre l’envoi, surtout dans le cas où l’opération se déroule à proximité du week-end ou des jours fériés.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de suivi, contactez-nous pour le demander, en indiquant dans la communication:
- le nom associé à la commande;
- le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez placée.
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Après avoir effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez:
- un email de confirmation de commande contenant le numéro de commande, la description des produits demandés, le prix, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et les coordonnées que vous indiquez;
- un email vous informant du changement de statut de la commande en “commande terminée”, dès que votre commande est confiée au coursier;
- un e-mail confirmant l’envoi, dès que le coursier a vérifié le colis et attribué le code de suivi à l’envoi, fonctionnel pour surveiller son état.
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Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après l’achat.
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Le numéro de commande est utilisé pour identifier la commande que vous avez effectuée, à la fois si vous souhaitez suivre son statut depuis l’Espace Client, et si vous avez besoin de nous adresser toute demande d’information relative à la commande elle-même. Sans le numéro de commande, nous ne pourrons pas vous fournir une assistance immédiate.
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Lorsque la commande est traitée avec succès, vous recevrez un e-mail vous informant du changement de son statut en “commande terminée”. Cela signifie que la commande a été traitée et confiée au transporteur pour expédition.
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Oui, les adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes. Si vous souhaitez indiquer deux adresses différentes, après avoir rempli les champs relatifs à l’adresse de facturation, ajoutez un chèque à la case “EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE?” et indiquez dans les champs dédiés l’adresse où vous souhaitez recevoir la commande.
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Les méthodes de paiement disponibles dans la boutique en ligne sont les suivantes:
- Carte de crédit / débit (également prépayée): Visa, Mastercard, American Express;
- Paypal, également disponible dans la fonction avancée PayPal Express (qui vous permet d’accélérer le paiement, car vos données sont déjà enregistrées dans le compte PayPal et donc lors de votre commande, il suffira de taper uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe).
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Le paiement vous sera facturé lors de la finalisation de la commande.
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Si votre commande est “en cours de traitement”, cela signifie qu’elle a été régulièrement reçue et prise en charge.
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Si votre commande est “terminée”, cela signifie qu’elle a été traitée et confiée au transporteur pour l’expédition.
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Si votre commande est “annulée”, cela signifie que nous ne pouvons pas la traiter.
Vous recevrez donc un e-mail de notre part vous informant de l’annulation de la commande, entraînant un remboursement. -
Votre commande peut être annulée pour diverses raisons, dont certaines peuvent être les suivantes:
- le produit que vous avez commandé est en rupture de stock;
- le lieu de livraison que vous avez indiqué est situé dans une zone non couverte par notre service d’expédition;
- vous avez demandé la livraison de la commande dans une boîte postale. Il ne nous est pas possible de livrer des commandes dans des boîtes postales, car la signature du destinataire de la livraison est requise au moment de la livraison.
Dans tous les cas, si votre commande devait être annulée pour l’une de ces raisons, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant de l’annulation, avec un remboursement conséquent.
Même si le paiement de la commande échoue, vous recevrez un email d’annulation de commande.
Expédition et Livraison
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Les commandes sont traitées quotidiennement du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes reçues un jour férié et / ou le week-end sont expédiées le premier jour ouvrable suivant. Les envois sont effectués par courrier express, avec des délais de livraison d’environ 7/10 jours ouvrables à compter de la livraison de l’envoi au courrier. Dans le cas où la commande doit être livrée dans des zones reculées, les délais d’expédition peuvent durer jusqu’à 12 jours. Pour les commandes passées près des jours fériés et à l’occasion de ventes et / ou de ventes promotionnelles spéciales, les délais de livraison peuvent s’allonger en raison du volume important d’envois payés par le transporteur.
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Une commande ne peut pas être expédiée lorsque:
- la livraison dans une boîte postale a été demandée, car la signature du destinataire de la livraison est toujours requise au moment de la livraison. Dans ce cas, vous recevrez notre communication d’annulation de la commande avec remboursement conséquent, si la commande a déjà été payée;
- l’adresse où vous avez demandé la livraison est située dans une zone difficile à atteindre et / ou non couverte par notre service d’expédition. Dans ces cas, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande et / ou de la soumettre à des conditions générales supplémentaires (par exemple, conditionner la transaction à une valeur d’achat minimale). Dans tous les cas, vous recevrez une notification spécifique du problème rencontré dans le traitement de la commande et vous serez libre de l’annuler, avec remboursement conséquent si la commande a déjà été payée.
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Pour des raisons d’organisation et de sécurité, il n’est en aucun cas possible de récupérer les commandes dans notre entrepôt.
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Les commandes passées dans notre boutique en ligne ne peuvent jamais être récupérées auprès d’un revendeur officiel.
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Oui bien sûr, vous pouvez toujours suivre l’envoi de votre commande via le code de suivi, que vous recevrez par email dès que la commande aura été traitée et confiée au transporteur pour l’expédition et qui restera toujours disponible dans votre Espace Client.
Ne vous inquiétez pas s’il n’a pas été initialement possible de suivre l’envoi, surtout si l’opération a lieu près du week-end ou des jours fériés. -
Le code de suivi relatif à l’expédition de votre commande vous sera communiqué avec l’email de confirmation d’expédition, à l’adresse email que vous aurez indiquée lors de la commande (et indiquée dans la confirmation de commande). Le code de suivi sera également affiché dans votre Espace Client et en cliquant dessus vous pourrez, à tout moment, vérifier l’état d’expédition de votre commande.
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Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de suivi, vérifiez également le courrier indésirable et si vous ne le trouvez pas, vérifiez si le code a été publié dans votre espace client. Dans le second cas, cela signifie que le code n’est pas encore disponible. Dans tous les cas, si vous avez besoin d’informations sur votre commande, vous pouvez toujours nous contacter en indiquant dans la communication:
- le nom associé à la commande;
- le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez placée.
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Avant toute tentative de livraison, le coursier en charge de l’envoi vous notifiera par une communication de pré-alerte (email / SMS) aux coordonnées que vous aurez indiquées lors de la réalisation de la commande et reportées dans la confirmation de commande. Si la date / heure de livraison indiquée dans cette communication ne correspond pas à vos engagements, contactez immédiatement le coursier (aux adresses spécifiées dans sa communication) pour organiser la livraison à une date / heure différente.
En attendant de recevoir votre commande, n’oubliez pas de surveiller le courrier et le smartphone pour éviter d’être absent au moment de la livraison et d’avoir à attendre un nouveau passage de messagerie.
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Si vous n’êtes pas présent lors de la première tentative de livraison et que le colis qui vous est destiné n’est pas récupéré, notre coursier effectue une deuxième tentative le premier jour ouvrable suivant. Si vous préférez convenir avec le coursier d’une date et / ou d’un créneau horaire précis pour la deuxième tentative, contactez-le au numéro indiqué sur la carte de non-livraison que vous trouverez dans la boîte aux lettres.
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Si vous n’êtes pas présent lors de la deuxième tentative de livraison, vous devrez obligatoirement retirer votre commande à l’agence indiquée sur la carte de non-livraison que le coursier vous laisse dans la boîte aux lettres. Pour procéder à la collecte à la succursale de messagerie, n’oubliez pas d’apporter la carte de notification et un document d’identité avec vous. Vous avez un maximum de 10 jours ouvrables pour récupérer le colis à la succursale, sinon il nous sera retourné et il n’y aura aucun remboursement.
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Si les délais de livraison estimés sont passés et que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier les raisons. Malgré notre engagement à respecter les délais de livraison prévus pour les envois, quelque chose d’inattendu peut parfois arriver et échappant à notre contrôle!
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Si vous avez passé votre commande dans notre boutique en ligne et reçu des produits autres que ceux commandés, contactez-nous immédiatement. Nous serons heureux de vous accompagner dans le processus de retour et de remplacement, qui dans ce cas sera évidemment gratuit.
Retours et Remboursements
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Oui, bien entendu, le retour des produits achetés dans la boutique en ligne est prévu, à condition qu’il soit effectué au plus tard dans le délai de quatorze (14) jours, à compter de la date de réception de la commande.
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Le délai dans lequel il est possible d’effectuer un retour est de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande.
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Pour retourner les produits achetés dans la boutique en ligne et donc exercer le droit de rétractation, vous devez:
- nous envoyer une déclaration écrite, dans laquelle vous exprimez clairement votre volonté de vous rétracter du contrat d’achat, dans un délai de quatorze (14) jours, à compter du jour où vous avez reçu la commande;
- attendre notre retour de communication avec les indications à suivre pour procéder au retour des produits;
- retourner les produits sous réserve de retrait, en les livrant au service de messagerie que vous avez choisi pour l’expédition, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre intention de vous retirer du contrat de vente.
Sans préjudice de ce qui précède, le droit de rétractation est réputé s’exercer correctement si les conditions suivantes sont également remplies:
- les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine;
- l’étiquette d’identification dont les produits sont équipés ne doit pas avoir été falsifiée et doit toujours leur être apposée;
- une copie du document de livraison délivré par le coursier et signée par vous doit être jointe aux produits.
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Le retour gratuit n’est pas prévu. Vous devez donc contacter un coursier pour retourner les produits et les frais de port y afférents seront à votre charge.
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Les frais de retour dépendent des tarifs appliqués par le transporteur à qui vous avez choisi de confier l’expédition des produits que vous souhaitez retourner.
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Pour retourner les produits, vous pouvez contacter le coursier de votre choix. Dans tous les cas, la preuve du retour et les frais de port y afférents, ainsi que les risques inhérents à celui-ci, restent à votre charge.
Les envois en port dû ne sont pas acceptés.
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Vous recevrez un remboursement par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande, au plus tard quatorze (14) jours, à compter de la date à laquelle nous recevrons le retour des produits et à condition qu’ils soient dans leur état d’origine.
En aucun cas, nous ne serons en mesure de répondre pour quelque raison que ce soit des retards dans le re-crédit effectif des sommes remboursables, imputables à l’Institut Bancaire prenant en charge votre carte bancaire et / ou Paypal.
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Le remboursement que vous recevrez après la procédure de retour comprend le montant que vous avez payé pour l’achat des produits retournés.
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Dans le cas où les produits retournés sont utilisés dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, le remboursement sera diminué proportionnellement en considération de leur diminution de valeur provoquée par l’utilisation. Le remboursement sera plutôt exclu si:
- la procédure de retour et les conditions y afférentes n’ont pas été suivies servilement;
- les produits retournés sont endommagés.
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Nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais d’expédition que vous avez engagés pour le retour des produits, car la procédure de retour n’est pas gratuite.
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Si les produits que vous souhaitez retourner ont été achetés chez l’un de nos revendeurs officiels, nous vous suggérons de les contacter directement et de vous renseigner sur les politiques de retour appliquées. Le retrait n’est en effet autorisé que pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.
De même, il n’est pas possible de contacter un revendeur officiel pour retourner les produits achetés dans la boutique en ligne.
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Il n’est pas possible de remplacer un produit acheté dans la boutique en ligne. Donc, si vous souhaitez un produit différent de celui commandé à l’origine, nous vous suggérons de retourner l’article indésirable (en suivant la procédure prévue pour le retour) pour obtenir un remboursement et ainsi effectuer une nouvelle commande.