FAQ

La vente des produits dans la boutique en ligne s’adresse aux consommateurs (c’est-à-dire aux individus qui agissent à des fins autres que des activités commerciales, artisanales ou professionnelles, le cas échéant) et nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes de sujets autres que ceux-ci. Par conséquent, si vous avez l’intention de passer une commande au nom et au nom d’une entreprise, veuillez nous contacter avant de procéder à sa compilation.

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, vous devez créer votre propre compte, en fournissant, de manière véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d’inscription. Au cours de la procédure, vos identifiants d’accès au site “Espace Client” seront générés, que nous vous invitons à conserver.

Pour acheter dans notre boutique en ligne, vous avez besoin d’un compte, car ce n’est que grâce à lui que vous pouvez surveiller l’état de votre commande et son expédition et en cas de futurs achats, vous gagnerez du temps pour terminer la commande, étant en mesure d’enregistrer l’adresse et les détails de la paiement.

Lors de la finalisation de la commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont nécessaires, afin d’éviter des retards et / ou problèmes de livraison de la commande. Nous vous suggérons donc de toujours indiquer les deux données. La tentative de livraison par le coursier est en effet toujours précédée d’un avis, par mail et / ou SMS, qui indique la date / heure de livraison et la possibilité de demander un autre rendez-vous, afin d’être sûr d’être présent à la délai de livraison. En outre, via un numéro de téléphone, le courrier peut immédiatement vous contacter dans le cas où une raison l’empêchant de finaliser la livraison se produirait (par exemple, si sur l’interphone ne trouve pas votre nom, s’il ne trouve pas le numéro indiqué par vous dans l’adresse).

Si vous avez oublié vos identifiants pour accéder à l’Espace Client, contactez-nous, nous serons heureux de vous fournir un support.
Si, par contre, vous ne trouvez pas le mot de passe, cliquez sur “Récupérer le mot de passe” (qui se trouve en bas de la page) et entrez votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail dans le champ dédié; vous recevrez ainsi un email contenant un lien pour générer un nouveau mot de passe. Si dans le processus, vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter.

Les raisons pour lesquelles vous ne devriez pas pouvoir accéder à l’espace client avec vos informations d’identification peuvent être diverses. Si vous rencontrez ce problème, contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour trouver les produits que vous recherchez sur le site, vous devez utiliser le menu de navigation en haut de toutes les pages du site et cliquer sur les options qui vous intéressent. Avec un smartphone, vous pouvez les sélectionner directement dans le menu déroulant fixé en haut à droite ou faire défiler vers le bas de la page pour trouver toutes les options possibles. Pour voir les détails du produit, cliquez sur son image. Si vous avez trouvé ce que vous cherchiez, vous pouvez procéder à la commande en cliquant sur le bouton “AJOUTER AU PANIER” pour assurer la disponibilité.

Si un produit n’est pas disponible dans la boutique en ligne, vous n’aurez pas la possibilité de le sélectionner pour l’achat.

Pour gérer le contenu du panier, cliquez sur l’icône du panier (située dans le coin supérieur droit du site). Vous pouvez donc apporter des modifications aux produits individuels de votre panier:

• si vous souhaitez retirer un produit du panier: cliquez sur le X (situé à côté du Produit);
• si vous souhaitez modifier la quantité d’un produit que vous avez ajouté au panier: cliquez sur la case “QUANTITÉ” et entrez le numéro souhaité.

Si vous avez commis des erreurs en exécutant une commande déjà confirmée, à la fois en référence aux caractéristiques du produit commandé et en référence au nom, aux coordonnées ou à l’adresse de livraison, vous pouvez apporter des modifications ou des corrections en nous contactant immédiatement et en indiquant dans votre communication:

• le nom associé à la commande;
• le numéro de commande et la date à laquelle il a été effectué;
  les modifications / corrections à apporter.

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous serons heureux de procéder selon vos instructions, sinon nous ne pourrons plus le faire.

En accédant à l’Espace client avec vos identifiants, vous pouvez consulter l’historique des commandes que vous avez passées et suivre leur statut.

Si, après vous être connecté avec vos informations d’identification à l’espace client du site, vous ne trouvez pas la commande que vous recherchez dans votre historique, contactez-nous afin que nous puissions vérifier et résoudre les problèmes liés à son traitement. N’oubliez pas d’indiquer dans votre demande:

• le nom associé à la commande;
• le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez placée.

À partir du moment où la commande est “terminée”, il peut s’écouler jusqu’à 24 heures pour recevoir l’e-mail de confirmation d’expédition, qui contient également le code de suivi, qui sera activé par le courrier dès que ce dernier aura vérifié le colis. Ne vous inquiétez donc pas s’il n’était pas possible dans un premier temps de suivre l’envoi, surtout dans le cas où l’opération se déroule à proximité du week-end ou des jours fériés.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de suivi, contactez-nous pour le demander, en indiquant dans la communication:

• le nom associé à la commande;
• le numéro de commande et la date à laquelle vous l’avez placée.

Après avoir effectué un achat sur notre boutique en ligne, vous recevrez:

• un email de confirmation de commande contenant le numéro de commande, la description des produits demandés, le prix, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et les coordonnées que vous indiquez;
• un email vous informant du changement de statut de la commande en “commande terminée”, dès que votre commande est confiée au coursier;
• un e-mail confirmant l’envoi, dès que le coursier a vérifié le colis et attribué le code de suivi à l’envoi, fonctionnel pour surveiller son état.

Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevrez après l’achat.

Le numéro de commande est utilisé pour identifier la commande que vous avez effectuée, à la fois si vous souhaitez suivre son statut depuis l’Espace Client, et si vous avez besoin de nous adresser toute demande d’information relative à la commande elle-même. Sans le numéro de commande, nous ne pourrons pas vous fournir une assistance immédiate.

Lorsque la commande est traitée avec succès, vous recevrez un e-mail vous informant du changement de son statut en “commande terminée”. Cela signifie que la commande a été traitée et confiée au transporteur pour expédition.

Oui, les adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes. Si vous souhaitez indiquer deux adresses différentes, après avoir rempli les champs relatifs à l’adresse de facturation, ajoutez un chèque à la case “EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE?” et indiquez dans les champs dédiés l’adresse où vous souhaitez recevoir la commande.

Les méthodes de paiement disponibles dans la boutique en ligne sont les suivantes:

• Carte de crédit / débit (également prépayée): Visa, Mastercard, American Express;
• Paypal, également disponible dans la fonction avancée PayPal Express (qui vous permet d’accélérer le paiement, car vos données sont déjà enregistrées dans le compte PayPal et donc lors de votre commande, il suffira de taper uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe).

Le paiement vous sera facturé lors de la finalisation de la commande.

Si votre commande est “en cours de traitement”, cela signifie qu’elle a été régulièrement reçue et prise en charge.

Si votre commande est “terminée”, cela signifie qu’elle a été traitée et confiée au transporteur pour l’expédition.

Si votre commande est “annulée”, cela signifie que nous ne pouvons pas la traiter.
Vous recevrez donc un e-mail de notre part vous informant de l’annulation de la commande, entraînant un remboursement.

Votre commande peut être annulée pour diverses raisons, dont certaines peuvent être les suivantes:

• le produit que vous avez commandé est en rupture de stock;
• le lieu de livraison que vous avez indiqué est situé dans une zone non couverte par notre service d’expédition;
• vous avez demandé la livraison de la commande dans une boîte postale. Il ne nous est pas possible de livrer des commandes dans des boîtes postales, car la signature du destinataire de la livraison est requise au moment de la livraison.

Dans tous les cas, si votre commande devait être annulée pour l’une de ces raisons, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant de l’annulation, avec un remboursement conséquent.

Même si le paiement de la commande échoue, vous recevrez un email d’annulation de commande.